Hva er Kundesynspunkt (Customer Viewpoint)?
Kundesynspunkt er Ford Motor Companys spørreundersøkelsesprosess for å måle kundetilfredshet med forhandlersalg og serviceopplevelser. Målet med kundesynspunktprogrammet er for Ford Motor Company å:
- Motta tilbakemeldinger om hvor gode Ford og våre forhandlere er med å levere en unik kundeopplevelse.
- fokusere Ford- og forhandleransatte på å forstå og svare på behovene og forventningene til kunder
- Påvise området der Ford og våre forhandlere må forbedre kundeservicen vår
Hvordan vet jeg om jeg har blitt valgt ut til en spørreundersøkelse?