Tapt forbindelse med FordPass-appen

Hvis du mottar melding om at FordPass ikke svarer, kan du prøve følgende:

1. Se etter oppdateringer for FordPass-appen på mobilenheten din.
   • Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, laster du ned og oppdaterer appen via app-butikken på enheten din.
2. Sjekk mobilsignalstyrken og/eller Wi-Fi-forbindelsen.
   • Wi-Fi-forbindelse
     • Hvis Wi-Fi er slått av, slår du funksjonen på og prøver å koble til.
     • Hvis Wi-Fi er slått på, slår du funksjonen av og prøver å koble til ved bruk av mobildata.
   • Mobilforbindelse
     • Hvis mobildata er slått av, slår du funksjonen av og prøver å koble til.
     • Hvis mobildata er slått på, slår du funksjonen av og prøver å koble til ved bruk av Wi-Fi.
3. Tving lukking av appen.
   • Android-enheter
     • Åpne Innstillinger på enheten.
     • Rull ned og velg Apper (dette alternativet finnes normalt under Enheter). Rull ned og trykk på en app.
     • Velg FordPass.
     • Trykk på Stopp eller alternativet for tvungen stopp.
     • Trykk på OK for å bekrefte handlingen.
   • iOS-enheter uten Hjem-knapp
     • Sveip opp fra nederst på skjermen, og ta en pause ca. midt på skjermen.
     • Sveip til venstre eller høyre til du finner FordPass.
     • Sveip opp på FordPass-appen.
   • iOS-enheter med Hjem-knapp
     • Dobbeltklikk på Hjem-knappen.
     • Sveip til venstre eller høyre til du finner FordPass.
     • Sveip opp på FordPass-appen.
4. Logg av appen og deretter på igjen.
5. Slå av enheten i 30–60 sekunder.

Hvis du fremdeles opplever problemer etter å ha utført alle trinnene ovenfor, kontakter du en guide for å få mer hjelp